Cambios y devoluciones
Nuestros productos al ser hechos artesanalmente en Uruguay, pueden encontrar excepcionalmente defectos de calidad ó diferencia en los talles. Por favor ten en cuenta esto antes de efectuar tu compra.
¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Dispones de 15 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
No superar el plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción. La prenda o zapato deberá estar con su etiquetado original, con funda (en su caso) y deberá encontrarse en las mismas condiciones. No se admiten cambios y devoluciones de prenda por encargo o arreglos
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Tienes 2 opciones para realizar una devolución:
1.-) Entregar la prenda en nuestra tienda DE SANTIS. Deberás entregar la prenda y mostrarnos el email de “Confirmación de pedido”. Nosotros nos encargaremos de hacer llegar la prenda al departamento de ventas online, quienes la revisarán y se encargarán de tramitar la devolución del importe. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
2.-) Solicitarnos retirar a domicilio de tus prendas. El costo del retiro por paquete es de U$160. Para devoluciones en otros destinos, contáctanos por email en contacto@storedesantis.com Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos: 2.1) Rellena el formulario de devolución (descárgatelo aquí), indica los artículos que quieres devolver y explícanos por favor el motivo.
2.2) Solicita la recogida escribiéndonos a nuestro mail contacto@storedesantis.com ó a nuestro whatsapp, indicándonos: (i) Número de pedido y (ii) Prendas que quieres devolver.
2.3) Descontaremos el importe de U$160 por paquete, del total de la devolución del pedido.
2.4) Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones y entrégaselo al mensajero.
2.5) Reembolso: en los días siguientes a la recogida recepcionaremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria. En el reembolso te descontaremos los costes de la recogida, así como el coste de envío inicial
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
Tienes 2 opciones:
1.-) Realizar la devolución siguiendo las indicaciones de “¿Cómo puedo realizar una devolución?” y una nueva compra del producto que desees.
2.-) Solicitarnos el cambio con retirado/entrega a domicilio Este opción es válida únicamente para cambios de productos con el mismo precio y en una ocasión (es decir, no se admite la opción de retirado/entrega en una prenda que sea cambio de otra prenda anterior). El coste es de U$160 en Montevideo. Para cambios en otros destinos, contáctanos por email en contacto@storedesantis.com Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos:
3.1) Rellena el formulario de devolución (descárgatelo aquí), indica los artículos que quieres cambiar y explícanos por favor el motivo.
3. 2) Solicita el retirado y entrega escribiéndonos a contacto@storedesantis.com, indicándonos: (i) Número de pedido, (ii) Prendas que quieres cambiar. ó si pre eres llamanos o escribinos al +59899878668 3.3) El pago del retiro debera ser en efectivo ó descontarlo del valor del articulo.
3.4) Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en perfectas condiciones y entrégaselo al mensajero. En ese mismo momento, el mensajero te entregará las nuevas prendas.
3.5) El cambio se realizará siempre que se cuente con stock del artículo solicitado. En caso contrario nos comunicaremos para evaluar las alternativas posibles. Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo? Sí, en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción del nuevo artículo, siguiendo las indicaciones de
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Los articulos tienen validez de 1 cambio.